Все услуги · ИИ для одной рабочей задачи

Один процесс · проверяемый результат

ИИ-помощник менеджеров продаж

Для руководителя отдела продаж и менеджеров, которым нужна помощь с подготовкой и ведением продажи. Помощник собирает контекст клиента, предлагает скрипт, готовит ответ или коммерческое предложение и черновик резюме. Продавец — человек: он проверяет сведения, общается с клиентом и принимает обязательства.

Денис Скрипник — незрячий специалист по работе с ИИ-агентом. Разбираю задачу, настраиваю процесс и вместе с вами проверяю результат по согласованным правилам.

Услуга настройки ИИ-агента уже выбрана в брифе. Укажите сценарий: «ИИ-помощник менеджеров продаж». Кратко опишите, с какими файлами или системами работаете, какой результат нужен и какие бывают исключения. Сначала достаточно описания обезличенного образца.

Вход: контекст клиента, правила и актуальный прайс

• Выбранные сведения о клиенте и сделке, разрешённая история переписки и запрос клиента — из согласованных источников или выгрузки.
• Правила компании: этапы продажи, допустимые формулировки, ограничения, порядок согласования скидок и обязательств, утверждённые шаблоны.
• Проверенный прайс с датой или версией, кодами товаров, валютой, единицами и условиями цены. Наличие, сроки и доставка используются только при наличии подтверждённого источника.

Выход: материалы для разговора и предложения клиенту

• Краткий контекст клиента со ссылками и предложенный скрипт разговора по правилам компании: что уже известно и что нужно уточнить.
• Черновик ответа или КП с позициями из проверенного прайса, основанием цены и отмеченными неподтверждёнными условиями. Если данных недостаточно, вместо выдуманного предложения — вопросы менеджеру.
• Черновик резюме для CRM: подтверждённые факты, открытые вопросы и предлагаемое следующее действие. Менеджер проверяет и сам переносит текст; записи в CRM автоматически не создаются.

Пример: запрос скидки не становится обещанием

Иллюстрация, не клиентский кейс. Клиент просит 3 единицы товара A, скидку 10% и поставку к пятнице. В прайсе v3 цена A — 10 000 ₽ за штуку с НДС; правила требуют отдельного одобрения скидки, подтверждённой даты поставки нет.

Помощник собирает контекст и предлагает скрипт уточнения срока. В черновике КП — 3 × 10 000 = 30 000 ₽ с НДС до скидки, ссылка на строку прайса v3; скидка требует одобрения, дата поставки не подтверждена. Менеджер согласует условия, редактирует текст и только затем отправляет его клиенту.

После разговора менеджер передаёт подтверждённые итоги. Помощник готовит резюме: «Запрошены 3 единицы A; скидка и срок ещё не согласованы» и предлагает следующее действие — проверить поставку и запросить одобрение скидки. Резюме остаётся черновиком до проверки менеджером.

Что входит в настройку

• Один согласованный процесс отдела продаж: источники контекста, роли, правила компании, проверяемый прайс и форматы черновиков.
• Сбор контекста → скрипт → ответ или КП → резюме и следующее действие. Расчёты выполняются по заданным правилам, текст не подменяет проверку цены.
• Контрольные примеры: устаревший прайс, неизвестная позиция, неподтверждённая доставка, скидка без одобрения и противоречие в истории клиента.

Минимальные доступы и обязанности заказчика

• Только чтение выбранных сделок, переписок и правил по разрешённой роли; доступ ко всей CRM и право отправки сообщений не нужны. Можно начать с обезличенной выгрузки и файлов.
• Заказчик предоставляет актуальные правила и прайс, назначает их владельца и проверяющего менеджера, подтверждает допустимость обработки клиентских данных и согласует порядок обновления источников.

Приёмка и границы помощника

В среде заказчика проверяем весь маршрут на согласованных примерах: точность контекста, соответствие скрипта правилам, цены и арифметику КП, видимость неизвестных условий и корректность резюме. Передаём инструкцию и обучаем менеджеров проверке и использованию черновиков.

Без автономных рассылок, поиска и обзвона клиентов, переговоров, отправки ответов и изменений CRM. Только человек утверждает скидки, цены вне прайса, сроки и другие обязательства. Нет гарантии роста продаж; новые каналы, системы, роли и объёмы — отдельное согласование.

Источники, доступы и ваша часть работы

• Начать можно с обезличенной выгрузки: удалите сведения, по которым можно узнать человека, коммерческие секреты и лишние поля. Не отправляйте пароли или ключи в брифе.
• Для внедрения согласуем минимально необходимые права, желательно отдельную учётную запись и чтение только выбранных источников. Выгрузка вместо доступа к рабочей системе — допустимая альтернатива.
• Вы предоставляете законно доступные образцы, правила и разрешённую среду, назначаете проверяющего сотрудника и подтверждаете решения по спорным записям. Заранее согласуем хранение, удаление и допустимость передачи данных провайдерам моделей.

Приёмка, инструкция и обучение

На приёмке запускаем выбранный сценарий в среде заказчика. Критерии, контрольный набор с обычными и спорными примерами, формат результата и способ фиксации ошибок согласуем до реализации. Передаём инструкцию по запуску и проверке, обучаем ответственного сотрудника. Формат инструкции и объём обучения фиксируем в предложении.

Число итераций, порядок исправления несоответствий, изменения требований и условия поддержки после приёмки согласуются отдельно до старта. Неограниченные правки и постоянное сопровождение не подразумеваются.

Сроки, стоимость и внешние расходы

Стоимость и точный срок подтверждаются после просмотра образца и до начала работ. На них влияют качество данных, форматы, объём, среда и требования к проверке. Ценовые ориентиры существующих услуг не являются фиксированной ценой этого сценария.

Если по образцу нельзя надёжно определить объём, можно отдельно согласовать платный разбор или ограниченный пилот с собственным результатом и критериями. Продолжение внедрения не возникает автоматически.

Сервер, платные сервисы и расход модели оплачиваются отдельно от работы. До старта согласуем, что действительно нужно, кто оплачивает аккаунты и какие лимиты расходов и обработки применяются. Оплата работы — только после подтверждения объёма и предложения.